注文取消し・返品について

注文取消しについて

ご注文の取消し（キャンセル）は「ご注文完了」から「決済完了」の段階にて可能です。
※ 段階が「発送準備中」となりますと、キャンセルはできかねます。ご了承ください。

返品について

弊社では発送前に商品の検品作業を行い、品質には万全を期しておりますが、万一「汚れや破損などの不良品」「注文と異なる商品」 が届いた場合はお手数ではございますが必ず、商品到着日を含め7日以内にご連絡ください。
※ 弊社側の過失(製作及び配送において)の場合に限り、商品の交換もしくは再製作を致します。
※ 弊社に断りなく返品された商品や、使用後の商品につきましては返品交換できませんので、ご了承ください。

*以下の項目に該当する商品につきましては返品をお受け致しかねますのでご了承くださいませ。


▶ご連絡方法について

商品到着後7日以内にサイト内の「マイページ ＞ お問い合わせ」もしくは「顧客センター ＞ お問い合わせ」にて、ご購入時の“注文番号”をお控えご記載の上ご連絡ください。

TEL：06-7688-5110
平日 10:00〜12:00 13:00〜17:00 ※土日祝日は除く

メール： info@noveya.jp

※状況確認のため、対象商品のお写真や動画の送付を依頼する場合がございます。
※お届けから７日以上経った商品の返品・交換対応はできかねますので、予めご了承ください。


▶商品の交換・再製作について

商品の交換・再製作は迅速に行いますが､納品までに少々お時間をいただく場合がございます。
※ 再製作の場合、データの変更はできません。


▶ご返品方法について

対象商品につきましては、ご連絡後に返品先をご案内させていただきます。


▶ご返金について

返品の商品が弊社へ到着してからの返金手続きとなります。
返金手続きは､返品商品確認後､1週間～10日ほどかかります。銀行振込もしくはポイントにてご返金致します。
※商品代金のみのご返金になります。


▶返品･交換における責任範囲について

ご注文の商品に限り､返品および交換の対応を致します。
いかなる場合におきましても、ご注文の商品代金を超える金額および保証はお受けできません。